デジタル技術の進展により、多くの産業分野において顧客との継続的な関係構築が重要になってきています。自動車業界でMaaS（Mobility as a Serivice）への取り組みが本格化しているように、さまざまな業界においてaaS化が進展しています。

これまでの単年度の売上・利益を追求する事業モデルから、継続課金型のLTV（Life Time Value；顧客生涯価値）モデルへの転換を図ることが求められています。そのためには、現在及び将来の顧客に対してのCX（Customer Experience）を高めていくことが極めて重要です。

KDDIでは、携帯電話事業においてユーザとの契約を継続させるための様々な取り組みや、ライフデザイン企業としてユーザに通信サービス以外の多種多様なサービスを提供することで、これまでCX向上のためのモデルを構築し、日々、高度化を図っています。また、NRIは、KDDIのこうした取り組みをコンサルティングやITサービスを通じて支えてきました。
当社では、これらのノウハウや知見をもとに、多種多様な業界において顧客接点の改革を行い、クライアント企業のCXの革新を実現します。